孤独的旅行者（下）
厦门心理咨询-德仁心心理咨询：孤独的旅行者（下）
正确的安慰，大多遵从这样的步骤
那有效的安慰应该是怎么样的呢？李中莹在《爱上双人舞》这本书里，介绍了一个处理他人情绪的方法，非常有参考价值。第一步是“接受”。一方面告知对方你注意到了对方有情绪。我们觉得自己最不被理解的时候，可能是默默生气、悲伤、愤怒却没有人觉知、关心。朋友、恋人没发现或假装没看到我们的情绪，我们会感到失望，觉得被冷落。另一方面，要告知对方你接受这个有情绪的她。“你怎么又闹情绪了？”“你怎么又发火了？”“你干嘛又发脾气啦？”这些说辞不管说得多么和颜悦色，其实都是在否定对方的情绪。正确的做法是：“我注意到你有点不开心，想和我谈谈吗？”“你的状态跟之前有点不一样，告诉我发生什么事了？”
第二步是“分享”。
一个情绪里其实包含情感、事实、行动三个方面，分享的重点是情感和事实。需要注意的是：一定要先分享情绪感受，然后再分享事情本身。倾诉者总是忍不住先说事情，这个人多么过分，这件事多么不合理，这个遭遇多么让人生气，牢骚和激烈的言辞铺天盖地来。但是安慰者不能被他牵着鼻子走，你必须把对方的注意力迁移到他的感受上。为什么？因为人对自己情绪的觉知和觉察，本身就是对自己情绪的瓦解。当他说出大约6个关于感受的词语，你就会发觉他的声调降低了、身体的动作减少了。这个时候再问引起情绪的缘由，弄清楚事情的来龙去脉，就不致于两个人被困在情绪的沼泽里出不来。
第三步“设范”
设范的意思是指为对方的行为设立规范，即划出一个明确的范围，里面的是可以理解或接受的，而外面的则是不合适和不能接受的。这并不是让你变成一个公正的法官去批判他人的行为，而是拿出同理心。沟通中的同理心，它包括三个层面。一是观点上，你先把自己的意见放到一边，你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方，但可以帮助你快速找到基本共识。二是情感上，你去体验别人的感受，他们的恐惧、悲伤、失望。三是关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想设范，首先要找出事情中你可以接受的地方，并进行言语上的肯定。你总能找到一些基本共识，予以肯定的，比如“你这么考虑是有道理的！”“遇到这样的事情，肯定会生气的。”这样一来，倾诉者在心理上，就不是孤立的，能感受到自己是被支持的，你是站在他这边的。接下来你向对方指出他需要改变的地方，不可以直接说出对方的不对，或者应该怎么做，这样就把自己重新放在和对方对立的立场上，把刚刚建立起来的心理效果破坏。
你应该关心对方的福祉，真诚地为他们利益着想，指出需要注意的地方。比如，倾诉者和男友闹矛盾，但两个人是准备结婚的，你可以说：你是打算和他结婚的，一定希望两个人心里没有疙瘩地走进婚姻，你如果把矛盾激化，可能会破坏了两个人的亲密感的。”比如，倾诉者抱怨上司处处针对她，你可以说：上司挑剔肯定做得很辛苦，但是如果不准备辞职或调岗，想在这里发展总是跳不过他，把矛盾公开化，可能会对你不利。
第四步，“策划”
就是对未来的行动的策划，主要是为了引导对方，让他看到其他选择的可能性，燃起对未来的期望，不再沉溺于无助益的负面情绪。这一步要有前面的步骤做基础，直接跳到这一步会让人感觉不舒服，同时对未来行动的策划以引导为主，不要贸然给出建议或替对方拿主意。
第五步，“行动支持”
爱一个人，就是在他的需要上看到自己的责任。有些情绪，我们只能用陪伴、用语言宽慰来安抚，但有些情况，却可以用具体的行动来支持。朋友的手臂划破了皮，语言的安慰让人心宽：“天呐，我看着都觉得疼，千万别沾了水”，但如果为她买来一个云南白药创可贴，就更加贴心。室友准备辞职考研，十分焦虑，你开解她支持她之余，你尽己所能，为她要来难得的复习资料，会让她更加心安。只靠一厢情愿、一腔真诚，不一定能真正地安慰人，还需要一颗七窍玲珑的心。
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